Законодательство
Проекты Ассоциации
Аналитика и комментарии
Ремедиум-Приволжье
Найти работу
Сертификационные курсы
История фармации
Фармация за рубежом
Студенческая жизнь
Нижний глазами провизора
Услуги и работа сайта

 
  Главная страницаПроекты АссоциацииКонкурс профессионаловИтоги конкурса 2010

Итоги конкурса 2010

Критерии оценки участников

07.04.2010 12:37

НОМИНАЦИЯ « Лучшая АПТЕКА 2010г»
      
Номинанты и победители определяются посредством  исследований, проводимых совместно с консалтинговой компанией RETAIL SERVICE COMPANY и маркетинговой компанией RMBC Приволжье,  а также оценок Экспертного Совета.

Исследования ведутся на основе  методики  MYSTERY SHOPPING

Использование данного метода позволяет контролировать качество обслуживания клиентов на регулярной и объективной основе, определять наиболее проблемные зоны для обучения персонала, повышать лояльность клиентов, получать  информацию в целях оценки и мотивации персонала – от исполнителей до менеджеров.

Результаты, помимо классической диагностики, служат целям мотивации персонала - выявления и поощрения лучшей практики в сфере обслуживания клиентов, что, в свою очередь, стимулирует персонал  обеспечивать еще более качественное обслуживание своим клиентам, и, как следствие, повышается привлекательность компаний в глазах посетителей, обеспечивается рост объема продаж.

Структура оценки:

Анкета для инспектора в рамках конкурса будет содержать  оценки визита  по блокам:

  • технические характеристики (входная группа и внешний вид зоны рецепции, витрин, состояние зоны обслуживания, удобство получения информации, состояние презентационных материалов и документов и т.д.)
  • взаимодействие персонала с клиентами (приветствие покупателя, установление контакта, обслуживание на всех этапах взаимодействия, выявление потребностей, ответы на возражения,  завершение контакта и пр.).

При подведении итогов будет учтен средний балл, полученный участником, а также число голосов, поданных за того или иного кандидата членами Экспертного Совета.

ОТ КАЧЕСТВА СЕРВИСА К КАЧЕСТВУ ЖИЗНИ !!

Конкурс  профессионалов фармацевтической отрасли   является очень важным итогом развития Нижегородского фармацевтического рынка, а также стимулом для дальнейшего структурирования этого сектора  экономики, создания единого профессионального поля с высокими стандартами предоставляемых услуг.


 
 

Опрос

Как Вы относитесь к переходу от процедуры лицензирования к уведомительному порядку начала осуществления фармацевтической деятельности?
положительно, не будет дополнительных чиновничьих барьеров для участников фармацевтического рынка, качество фармацевтических услуг повысится (24.26%)
отрицательно, на фармацевтическом рынке могут появиться недобросовестные участники, не соблюдающие имеющиеся нормы требования в законодательстве, качество фармацевтической услуги понизиться (59.17%)
для участников фармацевтического рынка ничего не изменится (16.57%)
Всего голосов: 169

другие опросы

Реклама

36,7 С

Итоги работы ассоциации

16-ая Международная выставка

 

Нижегородская ассоциация фармацевтов, © 2008 - 2011
/ РНН.РУ - разработка сайтов, © 2008